Digital marketing perlu melakukan pendekatan dengan para audiens atau pelanggan agar semakin relevan iklan yang dilakukan dengan para audiens. Salah satu contoh digital marketing yang dapat digunakan adalah penggunaan zero party data. Zero party data sangat efektif karena memberikan wawasan yang sangat relevan dan akurat mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini membantu perusahaan untuk melakukan personalisasi dalam kampanye pemasaran, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta membangun kepercayaan yang lebih kuat. Dengan semakin ketatnya regulasi privasi data dan perubahan dalam pengumpulan data pihak ketiga, zero party data menjadi alternatif yang sangat bernilai bagi para pemasar saat ini.
Apa Itu Zero Party Data?
Zero party data adalah data yang diberikan pelanggan secara sukarela, biasanya melalui interaksi langsung dengan brand. Data ini berbeda dari:
- First party data: Diperoleh melalui perilaku pengguna, seperti riwayat pembelian atau aktivitas di situs web.
- Third party data: Dibeli dari pihak ketiga seperti platform iklan atau penyedia data eksternal.
Contoh Digital Marketing Zero Party Data:
- Preferensi Produk: Pelanggan mungkin menunjukkan bahwa mereka lebih suka produk ramah lingkungan.
- Niat Pembelian: Seorang pelanggan mungkin mengisi survei yang menunjukkan mereka membutuhkan produk untuk acara tertentu.
- Demografis: Pelanggan memilih untuk memberikan informasi seperti usia, lokasi, atau jenis kelamin melalui pendaftaran program loyalitas.
Relevansi: Zero party data memungkinkan brand mendapatkan wawasan yang spesifik dan relevan tanpa melanggar batas privasi pelanggan.
Keuntungan Zero Party Data
- Personalisasi yang Lebih Akurat
- Cara Kerja: Data yang dikumpulkan memungkinkan brand menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan nyata pelanggan.
- Contoh: Netflix meminta pelanggan memilih genre favorit mereka saat pertama kali mendaftar, memungkinkan rekomendasi film yang lebih relevan.
- Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
- Alasan Kepercayaan Naik: Pelanggan merasa nyaman berbagi informasi jika mereka tahu bagaimana data itu akan digunakan.
- Cara Meningkatkan Kepercayaan: Jelaskan kebijakan privasi dengan jelas di formulir pengumpulan data.
- Mengurangi Ketergantungan pada Pihak Ketiga
- Keuntungan: Brand tidak perlu lagi bergantung pada algoritma platform iklan seperti Google Ads, sehingga mengurangi biaya dan risiko.
- Contoh: Brand yang mengumpulkan preferensi pelanggan melalui survei sendiri dapat mengarahkan kampanye email tanpa membeli data iklan dari pihak ketiga.
Contoh Implementasi Zero Party Data
- Survei Interaktif
- Detail: Survei bisa mencakup pertanyaan seperti “Apa gaya pakaian favorit Anda?” atau “Kapan biasanya Anda berbelanja?”
- Studi Kasus: Levi’s menggunakan survei untuk merekomendasikan jeans berdasarkan preferensi pelanggan, meningkatkan tingkat konversi.
- Formulir Pendaftaran yang Menarik
- Detail: Formulir bisa menanyakan informasi tambahan seperti tanggal lahir (untuk promosi ulang tahun) atau warna favorit (untuk produk rekomendasi).
- Studi Kasus: Starbucks Rewards meminta pelanggan memilih minuman favorit mereka, lalu mengirimkan kupon diskon sesuai preferensi tersebut.
- Program Gamifikasi
- Detail: Brand dapat menggabungkan elemen permainan, seperti kuis yang menghasilkan skor atau hadiah, untuk mengumpulkan data.
- Studi Kasus: Sephora menggunakan kuis kecantikan seperti “Find Your Skin Type” untuk memberikan rekomendasi produk dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Polling di Media Sosial
- Detail: Fitur polling Instagram atau Twitter memungkinkan brand bertanya kepada audiens secara langsung, seperti “Apakah Anda lebih suka produk A atau B?”
- Studi Kasus: Nike menggunakan polling di Instagram Stories untuk mengetahui warna sepatu yang paling disukai audiens sebelum meluncurkan produk baru.
Cara Memulai Strategi Zero Party Data
- Buat Pertanyaan yang Relevan
- Langkah Detail: Fokus pada data yang benar-benar penting. Misalnya, jika Anda menjual pakaian, tanyakan tentang ukuran, warna favorit, dan preferensi bahan.
- Tips: Hindari pertanyaan yang terlalu pribadi atau tidak relevan dengan bisnis Anda.
- Berikan Insentif
- Contoh Insentif: Diskon 10%, poin loyalitas tambahan, atau akses eksklusif ke peluncuran produk baru.
- Studi Kasus: ASOS memberikan diskon 15% untuk pelanggan yang menyelesaikan survei preferensi belanja mereka.
- Tingkatkan Transparansi
- Cara Praktis: Gunakan bahasa yang sederhana untuk menjelaskan bagaimana data akan digunakan. Misalnya, “Kami akan menggunakan jawaban ini untuk mengirimkan rekomendasi produk terbaik.”
- Alat Bantu: Tambahkan link ke kebijakan privasi di formulir atau survei.
- Manfaatkan Teknologi yang Tepat
- Alat Rekomendasi: Platform seperti Typeform untuk survei interaktif, atau CRM seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengelola data.
- Tips: Pastikan sistem Anda terintegrasi untuk mengelola data dengan mulus dari pengumpulan hingga analisis.
Tantangan Zero Party Data
- Mendapatkan Kepercayaan
- Masalah: Beberapa pelanggan mungkin curiga memberikan data pribadi, terutama jika mereka tidak melihat manfaat langsung.
- Solusi: Berikan contoh nyata tentang bagaimana data mereka akan meningkatkan pengalaman, misalnya melalui testimoni pelanggan lain.
- Desain yang Menarik
- Masalah: Survei atau formulir yang terlalu panjang atau membosankan dapat membuat pelanggan enggan berpartisipasi.
- Solusi: Gunakan elemen visual seperti gambar untuk membuat pengalaman lebih menarik.
- Mengintegrasikan Data dengan CRM
- Masalah: Data yang dikumpulkan seringkali sulit diolah jika tidak terstruktur dengan baik.
- Solusi: Gunakan perangkat lunak otomatisasi yang mengintegrasikan data zero party dengan sistem CRM Anda untuk analisis lebih lanjut.
Kesimpulan
Zero party data adalah salah satu contoh digital marketing yang penting di era digital saat ini karena memungkinkan brand untuk lebih memahami pelanggan dengan cara yang transparan dan etis. Dengan strategi yang terencana, seperti survei, program loyalitas, dan gamifikasi, brand dapat membangun kepercayaan sekaligus meningkatkan personalisasi. Meskipun ada tantangan, manfaat jangka panjangnya sangat besar untuk meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.
BACA JUGA ARTIKEL: Apa Target Dari Menggunakan SEO: Peran SEO Spesialist